Blackrent
Zpět na úvod
Právní dokumenty

Reklamační řád

Poslední aktualizace: 10. prosinec 2024

I. Úvodní ustanovení

Poskytovatel: Black Holding s.r.o.

Sídlo společnosti

Trenčianska Turná 3050

913 21 Trenčianska Turná

IČO

55 460 399

E-mail na reklamace

info@blackrent.sk

Telefon

+421 910 666 949

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace služeb pronájmu vozidel a souvisejících služeb poskytovaných společností Black Holding s.r.o. (dále jen "Poskytovatel") podle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník.

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

II. Vady služby a důvody reklamace

Zákazník má právo reklamovat službu, pokud:

  • Pronajaté vozidlo nebylo v technickém stavu umožňujícím jeho řádné používání
  • Vozidlo mělo vady, které nebyly uvedeny v protokolu o předání
  • Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě
  • Cena účtovaná zákazníkovi neodpovídá ceníku nebo dohodě
  • Došlo k jiným podstatným nedostatkům v poskytnutí služby

Reklamaci není možné uplatnit:

  • Na vady způsobené zákazníkem nebo třetími osobami
  • Na běžné opotřebení vozidla odpovídající jeho používání
  • Na vady, o kterých byl zákazník informován před převzetím vozidla
  • Na vady, které zákazník sám způsobil nesprávným používáním vozidla
  • Pokud zákazník neuplatnil reklamaci bezodkladně po zjištění vady

III. Způsob podání reklamace

Reklamaci je možné podat:

1

Osobně

Na kterékoliv provozovně BlackRent během otevíracích hodin.

2

E-mailem

Na adresu info@blackrent.sk

3

Písemně poštou

Na adresu: Black Holding s.r.o., Trenčianska Turná 3050, 913 21 Trenčianska Turná

3.2. Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

  • Jméno, příjmení a kontaktní údaje zákazníka (adresa, e-mail, telefon)
  • Číslo smlouvy o pronájmu nebo číslo rezervace
  • Označení reklamovaného vozidla (EČV, typ vozidla)
  • Přesný popis vady nebo nedostatku
  • Datum a čas zjištění vady
  • Požadovaný způsob vyřízení reklamace
  • Případnou fotodokumentaci vady
  • Podpis zákazníka (v případě písemné reklamace)

IV. Lhůty na uplatnění a vyřízení reklamace

Lhůta na uplatnění

Reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně po zjištění vady, nejpozději však do 14 dnů od ukončení pronájmu.

Lhůta na vyřízení

Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena po dohodě se zákazníkem.

V případě vad vozidla zjištěných během pronájmu je zákazník povinen okamžitě kontaktovat Poskytovatele na telefonním čísle +421 910 666 949 a řídit se jeho pokyny.

V. Způsoby vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel ji vyřídí jedním z následujících způsobů:

a) Výměna vozidla

Poskytnutí náhradního vozidla stejné nebo vyšší kategorie bez příplatku.

b) Sleva z ceny

Přiměřená sleva z ceny pronájmu odpovídající rozsahu a závažnosti vady.

c) Vrácení části platby

Vrácení poměrné části uhrazené ceny za období, během kterého zákazník nemohl vozidlo řádně používat.

d) Odstoupení od smlouvy

V případě podstatných vad, které není možné odstranit, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé uhrazené částky.

O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován písemně (e-mailem nebo dopisem) nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.

VI. Postup při řešení reklamace

1

Přijetí reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vydá zákazníkovi písemné potvrzení (reklamační protokol) s datem přijetí, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

2

Posouzení reklamace

Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace na základě předložených dokumentů, protokolu o předání/převzetí vozidla a případné fotodokumentace.

3

Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci jedním ze způsobů uvedených v čl. V a písemně informuje zákazníka o výsledku.

4

Ukončení reklamace

Zákazník podpisem potvrdí vyřízení reklamace. V případě neakceptování rozhodnutí má zákazník právo na další postup podle čl. VII.

VII. Alternativní řešení sporů

Pokud zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele s žádostí o nápravu.

Pokud Poskytovatel na žádost zákazníka odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, zákazník má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (ARS) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

Subjekty alternativního řešení sporů

Seznam subjektů ARS je dostupný na webové stránce Ministerstva hospodářství SR: www.mhsr.sk

VIII. Orgán dozoru

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonává:

Slovenská obchodní inspekce
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Tel.: 032/640 01 09
E-mail: tn@soi.sk: tn@soi.sk

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce blackrent.sk.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce.

Zákazník podpisem smlouvy o pronájmu nebo potvrzením online objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

Potřebujete podat reklamaci?

Kontaktujte nás na info@blackrent.sk nebo telefonicky na +421 910 666 949.Vaši reklamaci vyřídíme co nejdříve a profesionálně.

Kontaktujte nás